Votre stratégie digitale est le fondement de votre business en ligne. Avoir une forte présence sur les réseaux est indispensable pour une entreprise, quelle que soit son envergure ou son secteur d’activité. Pour vendre des produits, des services, ou monétiser son contenu, la première étape est d’atteindre sa cible. Or, alors que les réseaux sociaux se multiplient et que plus de 93 % des internautes les utilisent, les intégrer à sa relation client est indispensable. Toutefois, réussir sa communication sur les réseaux ne se résume pas à dupliquer le même contenu sur tous vos comptes. C’est même l’erreur n°1 à éviter. Alors, ne tombez pas dans le piège, et découvrez comment mettre en place une stratégie de communication multicanale en 5 étapes et voir les retombées sur votre CA ⤵️.
Communication multicanale : définition simple
Une communication multicanale consiste à utiliser plusieurs supports pour atteindre sa cible et communiquer avec ses prospects. En ligne, cela peut être un site web, une newsletter, des réseaux sociaux, un podcast, etc. Cela dépend de votre secteur d’activité, de votre cible, et de vos objectifs. Nous déterminerons les réseaux adaptés à votre activité lors de l’étape 2.
Les différences entre multicanal, crosscanal et omnicanal
Le marketing multicanal utilise plusieurs plateformes de manière indépendante. Le cross canal favorise l’interaction entre les différents supports qui sont alors complémentaires. L’omnicanal exploite tous les points de communication pour optimiser au maximum la portée du message.
Pourquoi faire une stratégie de communication multicanale ?
Une communication multicanale permet de :
- Augmenter la visibilité en ligne de son entreprise ;
- Générer plus de leads ;
- Multiplier son taux de conversion en ligne ;
- Communiquer rapidement et à plus grande échelle ;
- Partager l’actualité de son entreprise ;
- Créer une communauté autour de sa marque ;
- Fidéliser son audience ;
- Améliorer la relation client ;
- Gagner du trafic sur son site web ;
- Augmenter son chiffre d’affaires (CA).
Mettre en place une stratégie digitale multicanale qui fonctionne en 5 étapes
La pertinence des médias sociaux comme outil de communication n’est plus à prouver. Toutefois, une stratégie marketing digitale ne s’improvise pas. Voici un guide pour une communication multicanal qui fonctionne.
Étape 1 : Définir votre cible
Les bons réseaux sociaux pour une entreprise sont ceux utilisés par ses prospects. Voici une liste de points à identifier chez votre cible, avant de passer à l’étape suivante :
- Sa moyenne d’âge ;
- Ses valeurs ;
- Sa catégorie socio-professionnelle ;
- Ses habitudes de consommation.
Étape 2 : Savoir quels réseaux utilisent vos prospects
Les points précédents vous livrent des indices quant aux pratiques digitales des internautes. Un adulte aisé ne consomme pas le même contenu qu’un jeune adulte engagé, par exemple. Voici une présentation détaillée des usages faits des différentes plateformes sociales pour vous aiguiller.
Votre audience attend du contenu visuel et esthétique, mais aussi engageant. Ceci explique la popularité du User Generated Content, ou “contenu généré par les utilisateurs” en français, qui renforce le lien avec ses clients.
Or, tandis que 92 % des entreprises pensent délivrer du contenu authentique, 51 % des clients pensent que seule la moitié des entreprises publie du contenu sincère. Ne faites donc plus l’impasse sur cette stratégie de communication B2C !
TikTok
Application reine des vidéos verticales, TikTok est idéal pour créer du contenu viral pour son entreprise. Bien que l’app s’adresse à un public relativement jeune, ne sous-estimez pas son adoption massive depuis qu’elle s’est classée application la plus téléchargée en 2022.
Utiliser Pinterest pour renvoyer vers son site web est particulièrement efficace. Vous l’aurez compris, la communication visuelle l’emporte, c’est pourquoi attirer l’œil du prospect est la première étape.
Idéal pour une entreprise e-commerce, Pinterest vous permet d’intégrer un lien vers votre site. La friction avant le passage à l’achat est considérablement réduite, augmenter son taux de conversion n’a jamais été aussi simple.
Le réseau professionnel par excellence est de plus en plus populaire. 27 millions de français particuliers et entreprises l’utilisent. Parmi eux, vos concurrents et vos clients. Un canal idéal pour travailler son storytelling, son personal branding, développer son réseau, gagner en visibilité et prouver son expertise.
Partager son actualité d’entreprise à sa cible est simple, sur Facebook, notamment pour les entreprises B2C dans les domaines d’activité plus traditionnels tels que le commerce, l’immobilier, la formation, services, etc.
Twitter (X)
Indéniablement le réseau social le plus instantané. Twitter ne vous demandera que peu de temps, et permet de diffuser des informations rapides, en quelques caractères seulement. Partager une actualité, un lien, une photo, etc. Il s’adresse particulièrement aux entreprises tech.
Site Internet
Même s’il n’est pas un réseau social, votre site web est la seule plateforme qui vous appartient réellement. Site vitrine ou e-commerce, il vous permet de faire converger votre cible sur une plateforme où elle passe à l’action finale : l’achat, la prise de rendez-vous, ou autre conversion attendue. Intégrer son site web à sa stratégie de communication multicanale est un avantage de taille pour développer son activité, mais également pérenniser son business en ligne.
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Étape 3 : Planifier les publications pour ses différents supports de communication
Vous avez choisi plusieurs plateformes, tout en sachant qu’il vaut mieux privilégier 2 ou 3 réseaux au départ, plutôt que se laisser déborder par trop de canaux. Rappelez-vous que nous visons une communication multi, et non omnicanale. Créer un planning éditorial est la condition sine qua non pour une stratégie réseaux sociaux d’entreprise qui fonctionne :
- Définir la fréquence de publication sur les différents canaux (réseaux sociaux, site web, etc.) ;
- Choisir les types de contenus à partager sur les plateformes (actualité, éducatif, promotion, etc.) ;
- Planifier les posts sur les différents réseaux à l’avance ;
- Mesurer les KPI de sa stratégie de communication multicanal ;
- Adapter le planning éditorial.
Étape 4 : Créer du contenu adapté à chaque canal
Tout comme il est indispensable d’adapter sa communication à ses interlocuteurs dans la vraie vie, adapter sa stratégie aux différents réseaux sociaux est indispensable. Pour communiquer efficacement, il faut connaître les codes de chaque média. Bien sûr, le message de votre entreprise doit rester cohérent sur vos différents profils.
Il ne s’agit donc pas de copier coller ses posts sur Facebook, LinkedIn, Instagram, etc. De plus, bien que la reformulation soit chronophage, l’avènement de l’intelligence artificielle permet de considérablement optimiser la tâche.
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In fine, chaque post doit appeler à une action de la part de votre cible. En tant que prestataire de service, cela peut être planifier un rendez-vous téléphonique depuis votre site vitrine. Si vous vendez des produits, le but est de renvoyer votre prospect vers votre site e-commerce où il pourra passer à l’achat.
Étape 5 : Analyser les résultats de sa stratégie multicanale
Évaluer les statistiques et performances de sa stratégie de communication sur les réseaux est indispensable pour augmenter son taux de conversion. Le retour sur investissement, ROI (return over investment) de vos actions de communication multicanal se mesure grâce aux indicateurs clés de performance, KPI (key performance indicator), notamment :
- votre nombre d’abonnés ;
- le taux d’engagement de vos followers (likes, commentaires, republications, partages, etc.) ;
- le nombre de vues moyen de vos posts.
Étudier ces différents indicateurs vous permet d’adapter votre stratégie multicanale rapidement, et d’aller dans le bon sens. Là encore, étudier chaque réseau indépendamment est indispensable pour adapter vos pratiques sur chaque canal.
Les indispensables pour une stratégie de communication multicanale qui fonctionne
Vous l’aurez compris, une stratégie de communication multicanale rentable nécessite de connaître sa cible, d’adapter ses pratiques en ligne en conséquence, et d’évaluer les résultats pour s’adapter en permanence. Faire un travail de veille est également indispensable pour tirer partie de cette approche. Cette technique de com qui repose en grande partie sur la présence d’une entreprise sur les réseaux n’est pas sans rappeler l’inbound marketing, approche clé à l’heure où la création de contenus est reine pour toucher, convaincre et convertir sa cible.