Auto-entrepreneur à la tête de votre marque personnelle, ou community manager au sein d’une entreprise, quel que soit votre niche, il est crucial de nouer et entretenir un lien avec votre cible. En effet, aujourd’hui, on ne parle plus de “client” ou de “follower”, c’est pourquoi les “community builder” et “CM” sont de plus en plus recherchés pour offrir aux consommateurs un rôle de membres actifs. Et pour cause, animer la présence d’une entreprise sur les réseaux sociaux, répondre aux commentaires, créer du contenu pour représenter une marque auprès de son public est un enjeu majeur. Or, favoriser l’engagement en ligne n’est pas toujours si évident. Voici donc 7 étapes clé pour réussir à créer une communauté autour de sa marque ⤵️
Pourquoi créer une communauté en ligne ?
Le but d’une communauté est de rassembler et d’engager des individus autour d’un sujet commun. Réunir un groupe de personnes qui partagent les mêmes centres d’intérêts et les mêmes valeurs est un avantage de taille pour une entreprise B2C.
Voici un aperçu des bénéfices à créer une communauté autour de sa marque :
- Engager ses clients dans l’idéation de produits ;
- Augmenter la visibilité de son entreprise ;
- Améliorer son image de marque ;
- Générer plus de leads ;
- Développer son réseau ;
- Fidéliser son audience ;
- et bien d’autres.
La force du collectif offre de nombreuses possibilités aussi bien pour la marque que pour ses membres qui deviennent des représentants de taille. La croissance de l’outil communautaire phare, Discord, passé de 10 à 140 millions d’utilisateurs de 2017 à 2021 est une preuve incontestable.
💡Ce besoin d’engagement n’est pas sans rappeler la façon dont le web3 va révolutionner Internet.
Créer une communauté autour de sa marque : guide en 7 étapes
1. Travailler son personal branding pour sortir du lot
Le concept de personal branding n’a pas pu vous échapper. De plus en plus importante, notamment sur les réseaux, l’idée de marque personnelle reflète le besoin général de voir les humains qui se trouvent derrière les entreprises. Bien que les médias sociaux aient une dimension superficielle, la quête de l’authenticité prend de l’ampleur. Vos prospects veulent se reconnaître en vous ou en votre marque. Être unique et reconnaissable sur les réseaux n’est donc plus une option pour réussir en ligne.
Miser sur le storytelling pour humaniser son business et améliorer sa stratégie de communication est indispensable. Vos futurs adopteurs veulent pouvoir s’identifier à l’individu derrière l’entité. Racontez votre histoire, partagez du contenu authentique, qui parle à votre cible. Pour cela, vous devez savoir à qui vous adresser. C’est l’objet du point suivant ⤵️
2. Trouver sa cible
À qui vous adressez-vous ? Quel profil type bénéficierait de votre promesse d’entreprise ? Votre persona doit partager vos valeurs et adhérer à vos positions. Le définir vous permettra de savoir quel.s réseau.x sociaux il utilise, et donc sur quelles plateformes mettre en avant votre entreprise.
💡Retrouvez notre article Stratégie de communication multicanale : avantages et guide en 5 étapes pour utiliser les réseaux sociaux dans sa stratégie d’entreprise.
3. Déterminer le but de sa communauté
Ici, il s’agit de votre objectif en tant qu’entrepreneur. Quel.s rôle.s une communauté peut jouer dans votre stratégie de développement ?
Le community building est particulièrement puissant dans la conception de produits. Vos membres peuvent vous accompagner avant le lancement pour plus de rétention, pendant pour une co-construction et une amélioration continue, et après pour des feedbacks instantanés.
Le communauté led growth est une méthode de croissance qui consiste à intégrer sa communauté à sa stratégie marketing et de développement. Team for the planet est un excellent exemple de marque fondée sur un modèle collaboratif. Le collectif a réussi à créer de la confiance et à engager ses membres. Les “associés Team for the planet” sont nombreux, et ce sont les meilleurs ambassadeurs de la marque.
🔎 On vous explique comment trouver ses ambassadeurs d’entreprise à l’étape n°6 !
4. Définir la proposition de valeur communautaire
Vous l’aurez compris, votre stratégie de community building ne doit pas être autocentrée. La proposition de valeur est indispensable pour toucher une audience et convaincre. Créer une communauté, c’est favoriser l’échange horizontal, plutôt que la hiérarchie verticale désormais dépassée.
Quels intérêts ont les membres à rejoindre votre groupe ? Capitaliser sur l’intelligence collective doit être avantageux des deux côtés. Avant d’ouvrir votre communauté au grand public, n’hésitez pas à démarrer une Minimum Viable Community, “MVP”. Comme pour un “minimum viable product”, le but est d’anticiper le lancement avec un groupe d’early adopters qui vous aideront à finaliser votre stratégie de lancement. Demandez à vos abonnés actuels s’ils sont partants pour être bêta testeurs, et prenez en compte leurs feedbacks durant cette phase de test.
5. Rassembler ses membres à travers une stratégie
Attirer des abonnés dans sa communauté virtuelle
Rappelez-vous qu’il faut savoir donner avant de recevoir, surtout à une ère où les ressources gratuites en ligne sont disponibles en quelques clics. Pour qu’un individu vous fasse confiance, adhère au brand community, et décide de vous soutenir en payant pour vos services ou produits, il souhaite des preuves de votre expertise, et percevoir votre utilité personnelle.
Proposer un premier contenu gratuit est une bonne façon de faire adopter sa marque. Identifiez un besoin profond chez votre cible. Réalisez un contenu de qualité pour y répondre, à envoyer par mail. Cela permet de se constituer une liste e-mail par la même occasion grâce à un cadeau tel que :
- Un ebook,
- Un jeu concours ;
- Une brève formation vidéo sous forme de newsletter.
Choisir la bonne plateforme sociale pour créer une communauté de marque
Privilégier un onboarding simple, sans friction. Selon les habitudes de votre persona, (identifiées lors de l’étape n°2), vous savez quels outils et applications il utilise. Privilégiez les solutions gratuites et faciles à prendre en main, notamment :
- WhatsApp ;
- Facebook ;
- Discord ;
- Circle ;
- Slack ;
- etc.
6. Mettre en place un système d’ambassadeurs
En tant que fondateur, figure de proue, vous vous demandez sûrement comment s’impliquer dans la communauté. Or, s’il est important que le créateur soit présent, il est également indispensable de trouver des ambassadeurs pour sa marque. Véritables convaincus, ils prennent le relais pour favoriser la confiance, attirer de nouveaux membres et augmenter votre taux de conversion.
Créer un programme ambassadeur favorise le développement de votre marque s’il est bien pensé. Voici un plan en différentes étapes pour une stratégie réussie :
1. Définir des objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis) et un plan d’actions précis.
2. Dégager du temps pour eux et laisser le temps à leurs actions de porter leurs fruits.
3 : Expliquer clairement leur rôle aux ambassadeurs, tout en leur permettant d’exprimer leur créativité, pour une communication authentique.
4 : Récompenser l’engagement des participants au programme ambassadeur.
7. Faire vivre sa communauté en ligne
Si vous vous demandez comment impliquer la communauté dans la vie de la marque en ligne, ne négligez pas le User Generated Content. L’UGC ou “contenu généré par les utilisateurs” est un outil de taille pour une image de marque authentique qui inspire confiance. Vos clients sont les plus aptes à parler de vous, et les consommateurs se fient davantage aux avis extérieurs, qu’à ce que dit le dirigeant de sa propre entreprise.
Favoriser l’émulation collective dans le groupe de membres fidèles et engagés. Ils font partie de vos “1 000 true fans”, concept théorisé par Kevin Kelly, et deviendront vos meilleurs vendeurs, si vous leur rendez bien.
Les points précédents vous permettent d’ores et déjà de favoriser l’interaction. Pour créer une communauté à succès, n’oubliez pas que celle-ci doit être un espace privilégié, qui offre du contenu exclusif. Alors, soyez à l’écoute de vos membres, proposez-leur des sondages, et à partir de leurs réponses, livrez-leur des accès exclusif à :
- un podcast ;
- une newsletter à forte valeur ajoutée ;
- un rendez-vous régulier virtuel ;
- un événement physique ou en ligne ;
- un webinaire ;
- etc.
Mesurer l’engagement de ses abonnés
Il est important de faire avancer une communauté. Toutefois, vous l’aurez compris, ce n’est pas le nombre d’abonnés qui compte, mais leur investissement et leur participation. Les indicateurs de performance clés, ou KPI pour “key performance indicators” sont indispensables à prendre en compte. Ils dépendent des plateformes et de votre modèle de communauté en ligne. Parmi les critères d’évolution clé à analyser :
- l’évolution du nombre de connexions ;
- le nombre de membres actifs ;
- l’arrivée de nouveaux membres.
Le but de cette stratégie marketing communautaire est non seulement d’améliorer l’acquisition et le taux de conversion, mais aussi et surtout, d’avoir un taux de rétention positif et qui augmente en continue.